岗位职责：
1、售前支持：日常销售工作，负责解答客户咨询，了解客户需求，产品介绍引导，促使买卖的成交；
2、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
4、老客户维护：负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；
5、收集整理客户反馈信息，对工作流程及平台问题进行分析总结，定期进行问题反馈；
任职要求：
1、熟悉办公软件基本操作，打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题；
2、工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力和抗压能力，善于表达自己的观点和意见；
3、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商客服经营者优先考虑；


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