岗位职责
1. 负责前厅日常管理，统筹前台接待、入住退房、收银对账、房态管控等全流程工作，落实锦江白玉兰品牌服务标准
2. 前厅班组排班、考勤管理、员工带教培训，督导前台员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范
3. 独立处理宾客咨询、客诉及各类突发事件，维护OTA平台口碑，提升宾客满意度
4. 管理前台物资、单据、备用金，做好每日对账、营收核对，上报前厅运营数据
5. 对接客房、工程、销售等部门，同步房态、维修需求、团队订单信息，保障跨部门协同
6. 熟悉携程、美团等OTA后台基础操作，跟进订单、点评维护、平台问题处理
7. 落实公安住宿登记、实名上传、消防安全等合规要求

任职要求
1. 熟练操作酒店PMS体系、公安登记体系，熟悉OTA平台规则，会基础Excel表格
2. 普通话标准，形象得体，沟通应变能力强，擅长客诉处理，有服务意识
3. 能接受酒店轮班、夜班、节假日排班，抗压能力强，责任心强
4. 认同连锁酒店服务体系，具备基础团队管理、培训能力

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