岗位职责：
1.负责售前、售后客服团队的整体管理，监督、指导、培训。带领客服团队完成销售目标和售后目标
2.编辑客服标准问答和话术、参与制定并执行客户服务规范，流程和制定，负责部门员工业绩考核，分析并落实客服KPI达成
3.处理产品售后的疑难问题，如事故协调，物流情况，售后成本的控制等。善于发现服务中的缺陷问题并及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
4.通过对新老员工培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量
5.负责通过优质服务维护客户关系，提高客户满意度和好评
6.关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩
7.能够深度挖掘客户的客单量以及客户资源，善于电话沟通，以及培养新人


任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，保健品，化妆品，医疗产品类目经验优先考虑
2.熟悉天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多等平台营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系
3.具备较强的服务意识和协调沟通能力、应变危机处理能力以及领导力
4.打字快，熟悉办公软件

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